Segunda reportagem da Rádio Itatiaia, clientes da Atlas Schindler, cobram da empresa na Justiça de Minas Gerais valores que passam de R$ 800 mil. Os números constam de processos a que a Itatiaia teve acesso. A empresa é alvo de várias reclamações de clientes, inclusive em plataformas digitais como o portal Reclame Aqui.
A reportagem identificou ações contra a Atlas Schindler de clientes de Belo Horizonte, Barbacena, Contagem, Divinópolis, Nova Lima, Juiz de Fora, Sete Lagoas, Govenador Valadares, Uberaba, Ubá e Uberlândia, que totalizam pedidos de R$ 800 mil.
Em apenas dois processos, um cliente de Juiz de Fora e outro de Belo Horizonte cobram R$ 218 mil e R$ 124 mil, respectivamente. Os processos ainda estão em andamento e a empresa apresentou defesa em todos eles.
Há também ações da Atlas contra clientes. “Além de não prestar o serviço direito, eles tentam cobrar multa e colocar o nome das pessoas no Serasa. Muitos condomínios pedem apenas o cancelamento do contrato”, diz uma das pessoas que acionou a Atlas Schindler na Justiça e que não será identificada, pois tem medo de represálias.
As ações na justiça são por motivos diversos, como alegação de má prestação de serviço e problemas de locação.
Na internet
Além de procurar a Justiça, clientes de diferentes cidades do Brasil usam as redes sociais para registrar problemas com a Atlas Schindler. Descumprimento de contrato, demora acima de 90 dias para resolver problemas e falta de retorno estão entre as reclamações mais recorrentes no Reclame aqui, plataforma online de resolução de conflitos entre empresas e clientes.
A empresa teve 1.086 reclamações registradas nos últimos três anos, praticamente uma por dia. Nos últimos seis meses, o ritmo cresceu: foram mais de 300 reclamações, quase duas por dia.
As principais reclamações dos consumidores nos últimos seis meses são sobre a alta frequência de problemas nos equipamentos (17,2% do total). A segunda maior causa de reclamações é a demora no reparo dos equipamentos, com 170 relatos nos últimos seis meses.
Resposta
Em nota, a Atlas Schindler destaca ser uma companhia centenária e que satisfação e segurança dos clientes são inegociáveis. Veja a íntegra da resposta.
“A companhia centenária no Brasil preza pela satisfação constante de seus clientes e tem a segurança como valor inegociável no transporte de seus passageiros. Possui um rigoroso programa de atendimento 24 horas que oferece e recomenda ações preventivas para garantir a boa operação de seus equipamentos. Esclarece, ainda, que trata de maneira cuidadosa todos os casos que envolvem seus clientes, buscando uma resolução efetiva nas tratativas. Exemplo disso é a alta resolutividade no Reclame Aqui que, em nível nacional, atribui nota 8, considerada ótima pelo site”, diz.
Fonte: Rádio Itatiaia
