Uso de dados e centros digitais redefine a manutenção, com ganhos de eficiência e redução de falhas operacionais
A aplicação de inteligência artificial autônoma na manutenção de elevadores está impulsionando uma nova etapa de inovação no setor de transporte vertical, com foco em eficiência operacional e antecipação de falhas. Nesse contexto, a TK Elevator (TKE) firmou parceria com a Microsoft para desenvolver um modelo de serviço baseado em IA voltado à manutenção preditiva, suporte e assistência técnica, conectando dados operacionais à experiência de técnicos em escala global.
A iniciativa utiliza módulos de IA capazes de analisar e compartilhar conhecimento em tempo real, apoiando equipes de campo com informações mais precisas para tomada de decisão. Como resultado, intervenções realizadas com suporte dos Centros de Operações Digitais (DOCs) têm apresentado ganhos relevantes.
Em projeto piloto conduzido nos Estados Unidos em 2025, foram evitadas cerca de 20 mil visitas de manutenção não programadas. Além disso, houve redução superior a 40% nas chamadas de retorno e queda de 33% nas taxas de cancelamento de contratos de manutenção.
O modelo é sustentado pelos DOCs regionais, que funcionam como hubs globais de serviços digitais e dão suporte aos técnicos em campo. Esses centros utilizam agentes de IA para transformar dados operacionais em orientações práticas, contribuindo para o desempenho dos equipamentos e a agilidade na resolução de falhas.
A solução foi apresentada no evento Hannover Messe, realizado na Alemanha, e integra tecnologias como o Microsoft Azure, a plataforma Databricks e o sistema digital MAX, permitindo desde análises de portfólio até inspeções digitais e reinicializações remotas.
