A credibilidade de uma empresa de manutenção de elevadores é um dos principais fatores que influenciam sua permanência e crescimento no mercado. Com um setor cada vez mais competitivo e clientes mais exigentes, a transparência e a qualidade dos serviços prestados se tornaram diferenciais estratégicos. Nesse contexto, as vistorias técnicas desempenham um papel fundamental, não apenas para garantir a segurança dos usuários, mas também para fortalecer a reputação da empresa junto a síndicos, administradores prediais e órgãos reguladores.

Ao longo dos meus quase 15 anos atuando na área de transportes verticais, tendo trabalhado diretamente no campo nas três principais multinacionais do setor e, atualmente, à frente da ON Soluções em Engenharia, onde realizamos auditorias independente, vistorias técnicas, projetos e memoriais de cálculo, percebo que muitas empresas de manutenção enfrentam desafios relacionados à confiança dos clientes.

Relatos de falhas recorrentes, trocas desnecessárias de peças e falta de transparência nos serviços são problemas comuns no setor. A realização de vistorias técnicas periódicas ajuda a eliminar essas desconfianças, fornecendo um diagnóstico real do estado do equipamento e assegurando que as intervenções realizadas são realmente necessárias e eficazes.

A VISTORIA TÉCNICA NÃO PODE SER REALIZADA SEM CRITÉRIOS

A vistoria técnica é uma inspeção detalhada realizada por um profissional qualificado para avaliar as condições do elevador e da manutenção executada. Além de garantir a segurança dos usuários, a vistoria técnica agrega valor para a empresa de manutenção, pois demonstra profissionalismo e compromisso com a excelência do serviço.

Para que a vistoria tenha validade técnica e jurídica, é essencial que seja conduzida por um profissional e uma empresa devidamente qualificados. E ambos precisam estar em conformidade com o que determina a ABNT NBR 14364, que estabelece os critérios para a qualificação necessária na inspeção de elevadores e escadas rolantes.

Outro fator é que deve seguir a legislação, a Decisão do Confea nº 36/1991, que determina que somente engenheiros mecânicos podem se responsabilizar tecnicamente por vistorias, inspeções e laudos na área de transportes verticais. Isso garante que a análise seja feita por um profissional com o conhecimento técnico necessário para avaliar o desempenho mecânico e estrutural dos elevadores.

Fique ligado! Todas as vistorias independentes devem possuir ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), garantindo que o serviço foi realizado dentro das normas vigentes e por um profissional legalmente habilitado. Essa conformidade não apenas atende às exigências regulatórias, mas também protege os condomínios e empresas de manutenção de possíveis questionamentos e litígios.

OS BENEFÍCIOS DAS VISTORIAS TÉCNICAS PARA EMPRESAS DE MANUTENÇÃO

Maior Transparência e Confiança do Cliente

A principal preocupação de síndicos e administradores é saber se a empresa de manutenção está realmente entregando um serviço de qualidade. Relatórios técnicos detalhados, emitidos por um profissional independente, ajudam a demonstrar que os serviços prestados seguem critérios técnicos rigorosos e não têm caráter meramente comercial.

Quando uma empresa de manutenção incentiva a realização de vistorias técnicas, ela transmite uma mensagem clara de confiança e transparência, diferenciando-se no mercado.

 Redução de Conflitos e Questionamentos

Muitas empresas de manutenção lidam com reclamações sobre custos de peças e serviços, além de suspeitas sobre a real necessidade de determinadas intervenções. Com uma vistoria técnica independente, a empresa pode comprovar que suas decisões são fundamentadas tecnicamente, reduzindo conflitos e fortalecendo a relação com o cliente.

Uma situação comum ocorre quando síndicos e administradores questionam a necessidade de uma modernização ou troca de componentes caros. Ter um laudo técnico independente respaldando essas decisões reduz objeções e facilita a negociação.

Cumprimento das Normas Técnicas e Regulamentações

Empresas que realizam vistorias técnicas periódicas demonstram maior compromisso com a segurança e a conformidade normativa, evitando penalidades e garantindo um serviço mais seguro para os usuários. Além disso, algumas cidades já começaram a exigir inspeções técnicas periódicas em elevadores, e essa tendência deve crescer nos próximos anos. Estar preparado para essa regulamentação pode colocar a empresa em vantagem competitiva.

Identificação de Oportunidades de Melhorias e Redução de Custos

Uma vistoria técnica não serve apenas para apontar falhas, mas também para sugerir melhorias nos processos de manutenção. Identificar padrões de desgaste de componentes, otimizar cronogramas de inspeção e implementar novas tecnologias são algumas das vantagens estratégicas que podem surgir a partir de um laudo técnico bem elaborado.

Diferencial Competitivo no Mercado

Empresas que adotam vistorias técnicas periódicas como parte de seu compromisso com a qualidade se destacam no mercado. Essa prática pode ser utilizada como um argumento comercial sólido, demonstrando para novos clientes que a empresa não apenas executa a manutenção, mas também está disposta a ser auditada para garantir a excelência de seus serviços.

Atualmente, os síndicos estão mais informados e buscam fornecedores que oferecem segurança e transparência. Uma empresa que incentiva vistorias técnicas independentes constrói uma imagem sólida e se diferencia da concorrência.

COMO IMPLEMENTAR VISTORIAS TÉCNICAS NA ROTINA DA EMPRESA?

Para que as vistorias sejam um diferencial estratégico, as empresas de manutenção podem adotar algumas práticas:

• Oferecer vistorias técnicas como um serviço complementar, demonstrando para os clientes a importância de avaliações independentes;
• Firmar parcerias com engenheiros mecânicos especializados, garantindo que as inspeções sejam realizadas por profissionais com conhecimento técnico aprofundado;
• Utilizar os laudos técnicos como ferramenta de melhoria contínua, identificando padrões de falhas e aprimorando os serviços prestados;
• Divulgar a adoção de vistorias técnicas em materiais institucionais, reforçando o compromisso da empresa com a transparência e a segurança dos usuários;
• Utilizar os laudos técnicos como suporte em propostas comerciais, demonstrando o valor agregado da manutenção bem executada.

A credibilidade de uma empresa de manutenção de elevadores não se constrói apenas com um bom atendimento ou preços competitivos. A transparência, a qualidade dos serviços e o cumprimento das normas técnicas são fatores que determinam a confiança dos clientes e a longevidade da empresa no mercado.

Implementar vistorias técnicas independentes não deve ser visto como uma ameaça, mas sim como um diferencial estratégico para garantir a qualidade do serviço prestado, fortalecer a relação com os clientes e consolidar a empresa no setor de elevadores.

SOBRE O AUTOR

Carlos Eduardo é proprietário da ON Soluções em Engenharia, Engenheiro Mecânico, Engenheiro de Segurança do Trabalho, Mestrando em Engenharia de Desenvolvimento Sustentável pela UFES (Universidade Federal do Espírito Santo) e Técnico em Mecânica e Eletrônica. Tem 14 anos de experiência na área de transportes verticais, na qual, trabalhou nas três maiores fabricantes de elevadores e escadas/esteiras rolantes do mundo. Top Voice do LinkedIn, que leva conteúdos na área de transportes verticais. Também é membro do Comitê Nacional da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), de estudos, atualizações e revisões de normas técnicas, pertinentes a Cabos de Aços, Elevadores, Plataformas de Acessibilidade, Escadas e Esteiras Rolantes.

A atividade de manutenção de elevadores envolve aspectos técnicos e legais que impactam diretamente a segurança dos usuários e a vida útil dos equipamentos. Por isso, é importante ressaltar que um dos pontos mais relevantes nesse contexto são as peças que são aplicadas durante a manutenção preventiva e corretiva, mas sobretudo a garantia referente às mesmas.

Os direitos e deveres relacionados à garantia, assim como os riscos da utilização de peças e componentes de origem desconhecida, nem sempre são apresentados com clareza. E os seus impactos e consequências que podem alcançar vários envolvidos nessa cadeia, entre eles: contratados, contratantes, usuários, fabricantes, fornecedores etc.

Além disso, há situações que podem levar à perda da garantia do produto, o que exige um cuidado redobrado por parte das empresas de manutenção de elevadores para evitar conflitos e prejuízos. Assim, vamos esclarecer os tipos de garantias existentes, os prazos e condições para reclamar defeitos, os fatores que podem invalidar a garantia e as boas práticas que as empresas de manutenção devem seguir para assegurar a transparência e a conformidade legal no relacionamento com seus clientes.

Trazendo o tema um pouco mais conceitual, a garantia está regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Código Civil.

Os principais tipos de garantia são legal, contratual e estendida.

A legal é obrigatória e independe de contrato ou termo específico. No caso de peças utilizadas na manutenção de elevadores, que são bens duráveis, a garantia legal tem prazo de 90 (noventa) dias a partir da data da instalação ou do recebimento da peça pelo consumidor (art. 26 do CDC). A garantia legal cobre defeitos de fabricação que comprometem a funcionalidade do componente.

Já a contratual é aquela concedida pelo fabricante ou fornecedor, complementando a garantia legal. Suas condições devem estar formalizadas por escrito, especificando: (i) O que está ou não coberto pela garantia; (ii) O prazo adicional concedido além da garantia legal, ou seja: 90 (noventa) dias é do prazo legal e o restante dos meses que completa 1 (um) ano é a garantia do fabricante ou fornecedor e (iii) As condições que podem levar à perda da garantia.

E a garantia estendida trata-se de um serviço adicional contratado pelo cliente para prolongar a cobertura da garantia além dos prazos legais e contratuais. Geralmente, essa modalidade é oferecida pelo fabricante ou por empresas especializadas.

No entanto, para a garantia ser acionada é importante esclarecer sobre os tipos de vícios (defeitos) que podem ser identificados antes mesmo da instalação da peça e até mesmo durante o uso da peça aplicada, momento que se iniciará o prazo para o cliente registrar a sua reclamação, sendo eles:

• Vício aparente: São defeitos de fabricação facilmente identificáveis no momento da entrega ou instalação da peça. O prazo para reclamação começa a contar imediatamente.
• Vício oculto: São defeitos de fabricação que só se manifestam após certo tempo de uso e não são de fácil constatação. O prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Entretanto, na hipótese de um vício oculto, após decorrido o prazo de garantia legal, contratual ou estendida, todas as condições que tenham causado a não funcionalidade normal de determinada peça deverão ser analisadas e investigadas, sendo que a reparação, por exemplo, dependerá se o defeito da peça ter sido realmente causa de um vício oculto, bem como se o defeito de fabricação foi identificado no prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias a partir da entrega do produto.

Assim, no caso de vício oculto em coisa móvel, o adquirente tem o prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias para perceber o vício e, se o notar neste período, tem o prazo de 30 (trinta) dias (a partir da verificação do defeito) para reclamar e ajuizar ação, sob pena de perder seu direito.

Por isso, respeitado os prazos mencionados acima, está a importância da emissão de laudo técnico por profissional especializado que possibilite fazer as devidas constatações e assegure a causa efetiva da não funcionalidade.

Aliado ao disposto acima, como ponto de atenção e que muitas vezes deixam de ser observados, são os fabricantes e fornecedores das peças, que também devem ser acionados, para que também possam se posicionar e adotar as providências sobre a reparação, se for o caso.

• Perda da Garantia dos produtos:

A garantia de uma peça pode ser invalidada em diversas situações. As empresas de manutenção de elevadores devem orientar seus clientes sobre esses fatores, inclusive seguindo e aplicando criteriosamente todas as orientações exigidas pelo fabricante da peça, garantindo que elas sejam utilizadas e mantidas de forma correta.

São diversas as situações que podem levar a perda da garantia, como:

1. a) A intervenção no equipamento por profissionais sem vínculo com a empresa de manutenção contratada pode comprometer a segurança do elevador e anular a garantia das peças aplicadas. Assim tal condição deve ser mencionada nas obrigações da contratante, com o objetivo de alertar e seguir com total cautela as recomendações por parte das empresas de manutenção.
2. b) Outra situação é quando o cliente adquire peças de origem desconhecida, que podem não possibilitar manter a garantia de que o produto atende às especificações técnicas adequadas e observadas pelos fabricantes e fornecedores e que a empresa de manutenção adota na sua condução técnica.

Nessa hipótese, é imprescindível sempre exigir a nota fiscal correspondente ao produto adquirido, bem como, que o fornecedor e/ou fabricante que está conduzindo a venda da peça que detenha e apresente a garantia relacionada a mesma, pois, não poderá a empresa de manutenção se responsabilizar face peças que desconhece a procedência e circunstâncias adquiridas.

Veja que na cadeia de responsabilidades temos todos os envolvidos no fornecimento de peças e componentes, quais sejam: fabricantes, distribuidores e fornecedores e as empresas de manutenção, por isso a procedência deles é um fator crucial na garantia.

Entretanto, como alerta para a empresa de manutenção, é importante esclarecer para o cliente que o profissional pertencente ao quadro técnico da referida empresa de manutenção de elevador, ou seja, o engenheiro responsável pelo equipamento, é que assume a responsabilidade pelo funcionamento adequado e seguro do equipamento, portanto, a aplicação de peça é de responsabilidade da empresa de manutenção para garantir a segurança jurídica seja para o seu profissional engenheiro responsável, mas sobretudo para seu cliente que contratou uma empresa especializada nesse serviço.

1. c) Temos também o desgaste natural, já que a garantia não cobre o desgaste natural decorrente do uso regular do equipamento, bem como, a sobrecarga nos circuitos, falhas na rede elétrica e mau uso.
2. d) Por fim, danos causados após a entrega e instalação da peça, como quedas, impactos físicos ou manipulação indevida, que também não são cobertos pela garantia.

Diante desses fatores, a relação entre a empresa de manutenção e o cliente deve ser pautada pela transparência e boa-fé, adotando boas práticas para evitar conflitos e garantir um serviço de qualidade, dentre eles destacamos:

• Trabalhar apenas com fornecedores confiáveis para garantir a procedência e certificação das peças, esclarecendo sobre a responsabilidade técnica em relação ao funcionamento adequado do equipamento, seguido, portanto, da aplicação das peças sob responsabilidade da empresa de manutenção;
• Registrar todas as manutenções e substituições com laudos técnicos e notas fiscais;
• Manter um canal de comunicação aberto com o cliente para esclarecer dúvidas sobre a aplicação, utilização e garantia;
• Especificar claramente no contrato que intervenções de terceiros podem levar à perda da garantia e rescisão contratual, bem como, em relação a todas as demais hipóteses mencionadas acima.

A garantia de peças na manutenção de elevadores é um tema essencial para a segurança e confiabilidade do serviço prestado. Compreender os tipos de garantia, os prazos para reclamação, os fatores que podem levar à perda da cobertura e as boas práticas na relação com os clientes evita problemas jurídicos e assegura um serviço de qualidade.

Empresas que adotam uma abordagem transparente e profissional fortalecem sua credibilidade no mercado e protegem tanto seus clientes quanto seu próprio negócio.

Sobre a Autora

Andréa Faber é advogada atuante em Direito Empresarial em todo o país, com mais de 20 anos de experiência no setor de elevadores e especializada nas áreas: Contratual, Condominial, Trabalhista, Cível, Consumidor, Compliance, além de atuação estratégica na condução de acidentes/incidentes, normas técnicas e legislações do setor e afins. Atua como advogada e consultora jurídica empresarial. @andreafaber.advogada